امید مبارکی

پس از انقلاب صنعتی تحولات اجتماعی و اقتصادی بویژه فناوریها در کشورهای پیشرفته و به تبع آن در کشورهای در حال توسعه، نظام سکونتگاه های انسانی(شهری، روستایی) را به شدت تحت تأثیر قرار داده است، به گونه ای که سهم جمعیت شهری نسبت به جمعیت روستایی فزونی گرفته و در فضایی لجام گسیخته و بدون برنامه و تا اندازه ای نشأت گرفته از مهاجرت شدید و بی برنامه روستایی این امر مدیریت شهری را نه تنها در ارائه خدمات عمومی با مشکل روبرو ساخته است بلکه در عصر جهانی شدن مدیریت کارآمد و اثر بخش را به یک مدیریت منفعل مبدل ساخته است. به تبع سایر شهرهای ایران شهر مراغه هم در برخی از قسمت های آن بدلیل مهاجرت روستائیان و افزایش جمعیت توسعه بی برنامه داشته است و این امر خدمات رسانی مطلوب از طرف شهرداری را با مشکل روبرو ساخته است. هدف این تحقیق ارزیابی میزان رضایت مندی شهروندان شهر مراغه از عملکرد مناطق شهرداری است. نوع تحقیق کاربردی و روش آن توصیفی- تحلیلی است. و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد؛ بین متغیرهای جمعیت شناختی با میزان رضایت مندی از عملکرد مناطق شهردای رابطه معناداری وجود ندارد، هر چند که بین تحصیلات و درآمد این رابطه به صورت ضعیف وجود دارد. میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری مراغه پایین تر از حد متوسط است. تفاوتی بین مناطق مورد مطالعه در رضایت مندی از عملکرد مناطق شهرداری به طور کل وجود ندارد و در هر سه منطقه رضایتمندی ضعیف است. رضایت مندی از ابعاد مختلف رضایت مندی در سطح اطمینان 95 نشان می دهد تفاوت معناداری میان مناطق مورد مطالعه به لحاظ رضایت مندی از ابعاد و مولفه ها وجود ندارد. بالاخره با شناخت و آگاهی از نظرات شهروندان نسبت به عملکرد شهرداری، نهاد مورد نظر می تواند با پوشش نقاط ضعف خود از طریق برنامه ریزی های مدون و مدیریت صحیح، میزان نارضایتی شهروندان را کاهش دهد.