هدف پژوهش حاضر بهینهسازی کیفیت خدمات استخرهای شنای تفریحی مبتنی بر درجهبندی استخرها )مورد مطالعه استخر 29 بهمن تبریز( میباشد. این پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی و توصیفی - تحلیلی بوده که بهصورت میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری در بخش اول متخصصان حوزه کیفیت خدمات استخرهای ورزشی، اساتید مدیریت اماکن ورزشی و کارشناسان فدراسیون و هیأت شنا و نجات غریق و در بخش دوم مشتریان استخر 29 بهمن تبریز بود که 242 نفر بر اساس فرمول کوکران و به روش نمونهگیری تصادفی خوشهای انتخاب شدند. روایی پرسشنامهها به تائید 5 نفر از اساتید مدیریت ورزشی رسید. پایایی پرسشنامه در مطالعه مقدماتی بر روی 30 نفر از افراد نمونه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 82 / 0 به دست آمد. از ای اچ پی و روشهای ریاضی الگوریتم کا.ان.ان یا نزدیکترین همسایه برای درجهبندی استاندارد استخرها مبتنی بر ستارهبندی و از نرمافزارهای اس.پی.اس.اس، اکسل، ایکسپرت چویس و متلب استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بر اساس میانگین هندسی، شاخصهای کیفیت خدمات استخرهای ورزشی- تفریحی در 5 خوشه و ستاره قابل درجهبندی هستند. با توجه به نتایج بهدستآمده از تحلیل سلسله مراتبی، وزنهای هر یک از شاخصها بر اساس اهمیت آنها از نظر متخصصان برآورد گردید و بیشترین وزن به استانداردهای کاسه استخر و کمترین وزن به ویژگیهای دیگر تعلق گرفت.
